Descripción del puesto
Desafíos clave del puesto
- Liderar la operación eCommerce: gestionar y motivar a un equipo para la entrega de proyectos en tiempo, alcance y presupuesto.
- Garantizar la satisfacción y retención de clientes: supervisar indicadores como NPS, churn y LTV, y definir acciones de mejora.
- Implementar procesos robustos: planificar el calendario de entregas, priorizar tareas y escalar incidencias cuando sea necesario.
- Optimizar rentabilidad y productividad: equilibrar recursos, gestionar presupuestos y proponer iniciativas de eficiencia.
- Ser puente con el cliente: asegurar una comunicación fluida con las áreas comerciales y el CEO para alinear expectativas
Responsabilidades principales
- Diseñar y ejecutar el plan operativo para cada cuenta, controlando tiempos, costos y resultados.
- Coordinar reuniones de seguimiento con el equipo y con clientes clave.
- Analizar métricas de desempeño y presentar reportes de mejora.
Definir y revisar procesos internos, fomentando la adopción de buenas prácticas. - Liderar iniciativas de retención y upselling basadas en insights de la operación. .
Requisitos
Perfil buscado
- Experiencia: 3–5 años liderando equipos de operaciones o proyectos en consultoras, agencias o plataformas eCommerce.
Conocimientos técnicos de eCommerce. - Habilidades: liderazgo operativo, orientación al cliente, planificación y comunicación efectiva.
- Requisitos excluyentes: gestión de cuentas B2B, manejo de indicadores NPS, churn y LTV.
- Formación: grado en Administración, Ingeniería, Sistemas o afines; valorable diplomaturas o posgrado en Negocios Digitales o Project Management.
Beneficios
Lo que ofrecemos
100 % remoto
Horario flexible.
Remuneración competitiva.
Tres semanas de vacaciones al año y bonos trimestrales basados en desempeño.
Actualización salarial cuatrimestral según IPC o índice de comercio (el que más te beneficie).
Liderar un Equipo pequeño con una cultura colaborativa y foco en la mejora continua.
Si buscas un rol retador donde puedas escalar operaciones eCommerce y liderar un equipo apasionado, ¡te esperamos!
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)
Tags:
Nosotros
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La empresa es una consultora, partner y proveedor de Mercado libre, especializados en acelerar la transformación digital de empresas B2B y B2C. Trabajamos con más de 40 clientes activos en Argentina, Chile y Colombia, ofreciendo servicios de consultoría eCommerce, marketing digital, atención de reclamos y plataformas de venta online .
